Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Identificación del vendedor
Las compras realizadas en https://factoriaartesanal.com se celebran con:
Titular: Roberto Torres González.
Nombre comercial: Factoría Artesanal.
NIF: 09774060A.
Domicilio: Calle Hacienda de Pavones, 206, 2B, 28030 Madrid, España.
Correo electrónico: factoriaartesanal.info@gmail.com.
Teléfono: +34 609 034 388.
2. Productos e información de compra
Las características, materiales, formatos y precios se indican en las fichas de los productos.
El carácter artesanal de los artículos no limita los derechos del consumidor ni justifica diferencias que alteren las características anunciadas o constituyan una falta de conformidad.
Utiliza cada producto siguiendo las instrucciones y advertencias de su ficha y etiquetado.
3. Cómo realizar un pedido
El idioma de contratación es el español.
Para comprar:
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Selecciona los productos, formatos y cantidades.
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Revisa el carrito y corrige cualquier error.
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Introduce tus datos de contacto y entrega, elige una modalidad de envío y un medio de pago.
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Revisa el importe total y finaliza el pedido mediante el botón que indica la obligación de pago.
Antes de finalizar puedes modificar los artículos y los datos introducidos. Si detectas un error después, contacta con nosotros cuanto antes.
Recibirás una confirmación por correo electrónico, como máximo dentro de las 24 horas siguientes, con los datos del pedido.
Conservaremos el registro electrónico del pedido. Puedes solicitar una copia de su confirmación por correo electrónico y guardar o imprimir estas condiciones.
4. Precios, descuentos, pagos y facturación
Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y el total se muestran antes de pagar.
Los medios de pago disponibles son los ofrecidos durante el proceso de compra. Las condiciones particulares de descuentos y promociones se indicarán en la oferta correspondiente.
Puedes solicitar factura contactando con nosotros. Tienes derecho a recibirla en papel gratuitamente. La facturación electrónica requiere el consentimiento que legalmente corresponda.
5. Disponibilidad
Los productos se ofrecen según su disponibilidad y las opciones indicadas en cada ficha.
Si, por una incidencia, no podemos suministrar un artículo comprado, te informaremos y devolveremos sin demora los importes correspondientes. Cualquier sustitución requerirá tu acuerdo.
Las velas únicamente se envían cuando hay existencias.
6. Preparación, transporte y entrega
Actualmente enviamos exclusivamente a España peninsular.
La preparación es de 1 día laborable para productos con existencias y de 1–2 días laborables para los productos que admitan fabricación bajo pedido. Las velas agotadas no se ofrecen bajo esta modalidad.
Las opciones de envío son:
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Correos Estándar a domicilio: 6,90 €, IVA incluido, con transporte estimado de 2–3 días laborables.
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InPost en punto de recogida o Locker: 4,90 €, IVA incluido, con transporte estimado de aproximadamente 3 días laborables.
El transporte se suma al tiempo de preparación.
Ambas modalidades son gratuitas desde 49,99 € en productos, después de aplicar descuentos y sin contar gastos de envío, independientemente del peso del pedido.
Con InPost, el punto de recogida se selecciona después del pago, en la página de confirmación.
La información completa figura en nuestra Política de envío.
7. Desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu desistimiento sin justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente aplicables.
En las devoluciones por cambio de opinión, asumes los costes directos de devolución. Las incidencias por productos defectuosos, incorrectos o dañados se gestionan a cargo de Factoría Artesanal cuando corresponda.
Los productos claramente personalizados o elaborados según tus especificaciones pueden quedar excluidos del desistimiento, informándote antes de comprar. Fabricar artesanalmente o después del pedido no implica por sí solo esa exclusión.
El procedimiento, la dirección, los plazos de devolución y reembolso y el formulario opcional están disponibles en la Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos rebajados mantienen los mismos derechos legales.
8. Garantía legal
Factoría Artesanal responde por las faltas de conformidad existentes al entregar los bienes que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Este plazo no equivale a la duración de uso de un producto consumible.
Cuando corresponda legalmente, tendrás derecho a reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos previstos por la normativa, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Estos derechos son independientes del desistimiento de 14 días.
9. Incidencias y reclamaciones
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, o existe un problema con la entrega, contacta con factoriaartesanal.info@gmail.com o con el +34 609 034 388.
Facilita el número de pedido y describe la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a gestionarla, sin limitar tus derechos legales.
Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días desde su presentación.
10. Plataforma y datos personales
La tienda utiliza la plataforma Shopify. El vendedor y responsable del cumplimiento del contrato de compraventa es Roberto Torres González, bajo el nombre comercial Factoría Artesanal.
El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
11. Condiciones aplicables y derechos del consumidor
A cada compra se aplicarán las condiciones vigentes al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las compras ya formalizadas.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye las responsabilidades legales del vendedor ni supone una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
12. Legislación y resolución de controversias
Las compras se rigen por la legislación española, respetando las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Las controversias se resolverán ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor sobre competencia territorial.