Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

Por el momento, no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.

2. Preparación de los pedidos

El plazo de preparación comienza tras la confirmación del pago:

  • Productos con existencias: 1 día laborable.

  • Productos sin existencias que admitan fabricación bajo pedido: entre 1 y 2 días laborables.

  • Velas: únicamente se envían cuando hay existencias. No se ofrecen velas agotadas en modalidad de fabricación bajo pedido.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación se suma al plazo de transporte indicado a continuación.

3. Modalidades y gastos de envío

Puedes elegir entre estas opciones:

  • Correos Estándar a domicilio: 6,90 €, IVA incluido.

  • InPost en punto de recogida o Locker: 4,90 €, IVA incluido.

Ambas modalidades son gratuitas en pedidos desde 49,99 €, independientemente del peso del pedido.

Para alcanzar ese importe se tiene en cuenta el valor de los productos después de aplicar los descuentos, sin incluir los gastos de envío.

La modalidad elegida y su importe se mostrarán antes de confirmar y pagar la compra.

4. Plazos de transporte

Desde que entregamos el paquete al transportista, los plazos estimados son:

  • Correos Estándar a domicilio: entre 2 y 3 días laborables.

  • InPost en punto de recogida o Locker: aproximadamente 3 días laborables hasta su disponibilidad para recoger.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Estos plazos son orientativos. Si se produce una incidencia o un retraso significativo, contacta con nosotros para que podamos gestionar el seguimiento y ofrecerte una solución, respetando tus derechos como consumidor.

5. Cómo elegir tu punto de recogida InPost

Si seleccionas InPost, deberás elegir el punto de recogida o Locker después de realizar el pago, en la página de confirmación del pedido.

Completa esta selección para que podamos preparar el envío al punto elegido. Si no aparece el selector o tienes dificultades, escribe a factoriaartesanal.info@gmail.com indicando tu número de pedido.

Cuando el paquete esté disponible, recibirás las instrucciones de recogida. Recógelo dentro del plazo indicado en el aviso del transportista.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace o número de seguimiento.

Comprueba que tu dirección de entrega, correo electrónico y teléfono sean correctos para facilitar la entrega y recibir los avisos correspondientes.

7. Incidencias en la entrega

Si tu pedido no llega, aparece como entregado sin que lo hayas recibido o presenta daños, contacta con factoriaartesanal.info@gmail.com indicando el número de pedido.

Si observas daños, recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías del paquete y de los productos para facilitar la gestión. Esta recomendación no limita tus derechos legales ni establece un plazo de reclamación de 24 o 48 horas.

Si el pedido regresa por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos contigo para resolverlo. Cualquier coste de reenvío que corresponda se comunicará previamente para tu aceptación, respetando tus derechos legales.

8. Conservación tras la entrega

Las velas y los wax melts pueden ser sensibles al calor. Tras recibirlos, guárdalos en un lugar fresco y seco, protegido del sol directo y de fuentes de calor.

Si recibes algún producto deteriorado, comunícanoslo para gestionar la incidencia.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío o la entrega de tu pedido:

Correo electrónico: factoriaartesanal.info@gmail.com