Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra sin indicar un motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido por ti o por una persona que designes, distinta del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Para comunicarlo, escribe a factoriaartesanal.info@gmail.com indicando claramente que deseas desistir. Facilita tu nombre y número de pedido para ayudarnos a localizar la compra. También puedes enviar una declaración escrita a la dirección indicada más abajo. No necesitas nuestra autorización para ejercer este derecho.
2. Envío de la devolución
Tras comunicar el desistimiento, debes enviar los artículos sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Basta con enviarlos antes de que termine ese plazo.
Dirección de devolución:
Factoría Artesanal
Calle José del Prado y Palacio, 3, local
28030 Madrid, España
Si devuelves por cambio de opinión, los costes directos del envío de vuelta corren a tu cargo, también cuando el envío inicial haya sido gratuito. Puedes elegir el transportista. Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio con seguimiento.
3. Estado y embalaje
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Protege bien los artículos para el transporte. Recomendamos reutilizar el embalaje original, pero conservarlo no es una condición obligatoria para ejercer el desistimiento.
4. Reembolsos
Reembolsaremos los importes correspondientes sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento.
Podremos esperar a recibir los artículos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si desistes del pedido completo, devolveremos también los gastos iniciales de entrega ordinaria que correspondan. No se reembolsan los suplementos de una entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sin costes para ti.
5. Productos personalizados y promociones
Los productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento. Cuando corresponda, te informaremos antes de comprar. El carácter artesanal o la fabricación después del pedido no implican, por sí solos, esa exclusión.
Los artículos rebajados mantienen los mismos derechos legales.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al comprado, contacta con factoriaartesanal.info@gmail.com. Indica el pedido y describe la incidencia. Las fotografías del producto y del embalaje nos ayudarán a gestionarla.
Factoría Artesanal asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia y aplicará la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda legalmente.
Estas reclamaciones son independientes del desistimiento y no quedan limitadas a sus 14 días.
7. Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Destinatario: Factoría Artesanal, Calle José del Prado y Palacio, 3, local, 28030 Madrid. Correo: factoriaartesanal.info@gmail.com.
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes artículos:
Artículos y número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre y dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel:
Puedes utilizar este modelo o cualquier otra comunicación que exprese claramente tu decisión.